自然故障+物損保証のダブルプロテクトサービスのご案内

物損付延長保証ダブルプロテクトとは

物損付延長保証ダブルプロテクトは、メーカー保証とほぼ同等の内容の延長保証に加え、
偶然の落下・破損・水濡れ等の物理的故障にも対応した保証サービスです。

※メーカー保証とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った
正常な使用状態で本商品に生じた故障を無償で修理するものです。

※法人様ご名義でのご注文や、業務でのご使用目的の商品のご注文に関しましては
本保証の対象外となります。

物損付延長保証ダブルプロテクトをご利用の場合は、 商品ご注文時のプルダウンにてご選択後ご注文ください。
当店よりご注文確定メールを送信する際に、5年間長期保証金額を含む合計金額をご案内させて頂きます。
(自動返信メール送信の時点では保証料金は加算されておりません。)

保証料金表
商品金額     〜21,600円(税込) 保証料金 一律1,728円
商品金額 21,600円(税込)以上 保証料金 商品代金の8%

※2017年10月1日より延長保証の保証範囲が【税抜商品価格】に変更されました。

保証内容

  • 液晶テレビをうっかり倒してしまいパネルが破損してしまった。
  • デジカメで撮影中に手をすべらせて、池に落としてしまい、動かなくなった。
  • 落雷があり、パソコンが動かなくなってしまった。
    等の今までの延長保証では、対応していなかった故障内容を保証いたします。
安心長期保証

メーカー保証終了後も安心のロングサポート

修理代金0円

商品故障の際、修理代金の自己負担がありません。

ただし、修理の際も脱着費、送料はお客様負担となります

わずかな保証料

商品購入時にわずかな金額をいただく事で、メーカー保証とほぼ同等のサービスをご提供いたします

手続き簡単

保証の申込・修理受付に関して簡単な手続きでご利用いただけます

修理回数無制限

保証期間中は何度でも修理可能です。

ただし物損故障については購入金額を上限とし、修理金額が累積します

修理受付24時間365日

家電製品の修理分野に精通したスタッフが迅速に修理手配を行います

  自然故障 物損故障
保証限度 製品購入金額の100% 製品購入金額に対して逓減。
1年目100%>2年目50%>3年目40%>4年目30%>5年目20%
保証回数 契約期間中何度でも修理可能 修理上限金額の残額がある場合、何度でも可能
修理上限金額 製品購入金額を修理上限金額とする 修理金額は、累積あり
免責金額 0円 全損認定(修理見積り金額が修理上限金額以上)となった場合に限って2,000円
修理上限金額を
超えた場合
代替品の提供 免責分を差し引きし、送金(商品の返還はございません)
保証範囲は自然保証+破損、水没、火災、落雷、雪害、風害

※物損修理の場合、製品購入金額から修理代金を差し引いた残額が修理上限金額となります。

※修理見積りが修理上限金額以上の場合、免責金額を差し引いてご指定の口座へお支払い致します。

保証期間と修理上限金額

自然故障の延長保証は、商品ご購入日から始まるメーカー保証期間(通常1年間)終了後から開始されます。

修理上限金額、自然保証は全期間にわたって100%保証
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保証対象商品

対象商品は黒物家電、白物家電、PC関連、自動車関連
  • メーカー保証期間が1年以上ある家電製品
  • シリアルナンバー(製造番号)がある商品
  • 保証運営会社MARTEXが指定する「対象製品」かつ「対象メーカー」の製品
    ※詳しくは販売店へお問い合わせください。
  • コンシューマ(個人向け)製品

※以下は保証の対象外となります。ご注意ください。

  • メーカーの保証がない、またはメーカー保証期間が1年未満の商品
  • 中古品および転売を目的として購入された商品
  • 業務用での使用や法人名義のもの
  • ソフトウェア類・アクセサリー類・バッテリー・消耗品類
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修理のご依頼

商品が故障した際には、修理受付センターにご連絡ください。
修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。

出張修理の場合

※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。

※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。

持ち込み修理の場合

※修理品送付のための往復送料、脱着費はお客様負担となります。

※メーカー保証期間中に関しましては、メーカー保証書に記載しておりますサポートセンターに直接ご連絡ください。
お手配にかかる時間等が短縮されます。

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保証対象外となる主な内容

故意・重過失による過失、地震、津波、改造・加工、噴火、盗難・紛失、経年変化
  • 業務用での使用や、バッテリーや消耗品による故障についても保証対象外となります。
    ※詳細は物損付延長保証ダブルプロテクトサービス規程をご確認ください。
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よくある質問

Question
物損付延長保証ダブルプロテクトを申し込んだら、何か送られてくるのですか?
Answer
申込後、保証運営会社ワランティーマートよりお客様のEメールアドレスに保証ID・修理受付センターの電話番号・サービス規定などを送信させていただきます。Eメールアドレスをお持ちでない方には書面にて発送させていただきます。
Question
登録完了メールが届かないのですが?
Answer
ドメイン指定受信の設定が考えられます。
Hotmailやmsn、Yahoo!などのフリーメールアドレスをご利用の場合、登録完了メールが迷惑メール呂して処理されてしまう場合があります。ドメイン指定の受信の設定をされている場合は、
hosyo@warranty-sys.jpからのメール受信を許可してください。
Question
一度に2台購入した場合は、どうなりますか?
Answer
購入台数分に保証料をお支払いいただきます。
Question
会社で使用するデジカメにダブルプロテクトをつけたいのですが?
Answer
ダブルプロテクトにご加入いただけるのは、個人名義でのお客様に限ります。業務用目的や法人名義での加入はできません。
Question
商品を購入した後で、ダブルプロテクトに加入できますか?
Answer
ダブルプロテクトの加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。
Question
知人のプレゼントの為にご購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなります?
Answer
プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入してください。
Question
初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか?
Answer
初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへのご連絡ください。加入登録情報を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が商品が変更した場合でも、保証終了日は変わりません。
Question
修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?
Answer
修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(メーカーが出張対応の場合)が無料になります。ただし、修理の際の往復送料、取外し・取付工事費(カーナビ・カーオーディオ等)は原則お客様負担となります。また、出張対応の場合、離島および遠隔地において別途料金が発生する場合があります。
Question
保証IDを忘れた場合でも、修理は受けられます?
Answer
はい、受けることが出来ます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証でご提供できなくなる場合がございます。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理受付コールセンターまでご連絡ください。
Question
修理依頼中に代替機の提供はありますか?
Answer
代替機の提供はございません。また、貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。
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修理受付コールセンター

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